Гарантия
Гарантия
Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией производителей.
Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:
- правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
- документ, подтверждающий покупку (товарная накладная);
- полная комплектация товара.
Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.
Гарантия распространяется на:
1. Пружины или проволоку, которые ослабли, лопнули или вышли наружу проткнув поверхностные материалы;
2. Брак или преждевременный износ тканевого покрытия по вине производителя;
3. Впадины на матрасе больше 4 см, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом, а являются нормальной приработкой матраца
Гарантия не распространяется и гарантийное обслуживание не производится:
1. Повреждения покрытия матраса, такие как: пятна краски, жира, крови, прожженные отверстия, подпалины, порезы.
2. Изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия.
3. Нарушена заводская целостность
4. Повреждения и деформации, возникшие в результате сгибания матраса при его переноске или транспортировке.
5. Структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см.) или без жестких поперечных ламелей.
6. Высоту матраса, которая может варьироваться в пределах плюс-минус 15 мм, что может быть вызвано допусками в размерах материалов.
7. Предпочтения по комфорту матраса.
8. Расходы на транспортировку матраса или основания.
9. Продукцию, в случае не целевого использования и несоблюдения правил эксплуатации.
Справочно: ГОСТ 19917-93 допускает отклонение готового изделия в пределах 2 см. от заказанного размера.
Условия признания гарантийного случая и правила устранения недостатков:
1. Гарантия на матрасы фабрики "ANRIZ" зависит от модели выбранного матраса и прописывается в расходной накладной, гарантийном талоне и на этикетке матраса, но не менее 18 месяцев.
2. Индивидуальный заказ обмену и возврату не подлежит.
3. После вскрытия заводской упаковки матрасы и аксессуары для сна возврату и обмену не подлежат, возврат или обмен возможен только при выявленных недостатках.
4. Отказ от продукции, выполненной по нестандартному заказу, по причине, не связанной с качеством продукции, не принимается.
5. В случае обнаружения недостатков в товаре (продукции) потребитель предъявляет претензию к производителям посредством письменного заявления по месту приобретения продукции.
6. На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55* мебель входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
7. Продукция, подлежащая гарантийному ремонту или обмену, должна быть принята по дефектовочному акту установленного образца.
* "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации".
